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By: Mitel     Published Date: Jan 21, 2019
Certaines dynamiques d’entreprise sont particulièrement bien adaptées à des solutions de communication dans le cloud.
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By: Mitel     Published Date: Jan 21, 2019
La question n’est plus de savoir quand, mais comment vous passerez vos communications dans le cloud. Et c’est l’un des principaux enseignements de cette seconde édition de notre enquête sur la perception du cloud par les entreprises européennes. L’adoption des solutions cloud, synonymes d’innovation pour une grande majorité des répondants, semble inéluctable. Dans un monde où la capacité des entreprises à se transformer rapidement est devenu critique, le modèle du paiement à l’usage répond à leurs attentes de flexibilité et d’innovation, particulièrement en termes de collaboration. Grace à cette enquête, nous pouvons comparer les sensibilités des responsables d’entreprise et mieux appréhender les différences culturelles et les freins potentiels en fonction des pays. Les réponses selon les pays sont souvent similaires, à quelques exceptions notables, qui sont révélatrices des différences de maturité d’adoption des solutions cloud en Europe. Si chaque pays conserve des spécificités, le S
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By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Vos clients sont passés à l’heure du tout connecté. Ne manquez pas le coche. Conquérir de nouveaux clients tout en préservant la qualité de vos relations existantes demande un temps et une énergie considérables. Quand un client souhaite vous contacter, êtes-vous capable daller à sa rencontre sur le canal de son choix ? Dans un monde qui se digitalise, les entreprises doivent pouvoir communiquer avec le client où et quand bon lui semble : du téléphone aux réseaux sociaux, en passant par les SMS et le chat en ligne. Dans cet eBook, vous découvrirez : Comment aller à la rencontre du client dans un monde ultra-connecté Comment faciliter et augmenter lefficacité de vos opérations dengagement client Pourquoi migrer vers une solution de centre de contacts tout-en-un dans le cloud
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By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Alors que les plateformes cloud gagnent en maturité, les entreprises sont de plus en plus ouvertes à lidée d’y migrer leurs systèmes critiques. Pour réduire leurs coûts bien sûr, mais aussi pour devenir plus agiles et plus évolutives. Comment concrétiser toutes ces promesses ? Et surtout, quelles sont les actions à engager pour enclencher l’inévitable migration de votre centre de contact ? Sachant qu’un parcours client de qualité commence par le choix du bon partenaire, en savez-vous suffisamment sur les différents fournisseurs sur les rangs pour prendre une décision éclairée ? Quels sont les besoins et contraintes de votre entreprise ? Quelles fonctionnalités propose votre fournisseur ? Vos cultures sont-elles compatibles ? Notre eBook vous invite à découvrir les 10 critères essentiels de sélection de votre partenaire pour réussir la migration de votre centre de contact dans le cloud.
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By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Sur un marché des centres de contacts cloud aussi vaste que changeant, il est souvent difficile de trouver la solution adaptée à votre entreprise. C’est pourquoi Ovum a conçu un outil intitulé « Matrice décisionnelle Ovum : comment sélectionner une solution de centre de contacts multicanal dans le cloud (édition 2017-18) ». Ce document a pour but de dresser un comparatif des grands acteurs de ce marché sur la base de leurs fonctions de routage des appels voix et de service client multicanal. Vous y découvrirez comment Genesys s’est imposé parmi les leaders grâce à des solutions pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à travers le monde. Au sommaire de la Matrice décisionnelle Ovum : Comparatif des plateformes technologiques des différentes solutions de centre de contacts dans le cloud Évaluation des capacités des fournisseurs dans les domaines de la gestion des interactions clients multicanaux et de l’analytique des données clients et d’entreprise Identification
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By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Le marché nord américain des centres de contacts « as-a-Service » (CCaaS) explose. Les solutions de centres de contacts dans le cloud (ou solutions CCaaS) offrent des fonctionnalités semblables à celles des infrastructures de centres de contacts et d’appels sur site. Seule différence notoire : elles sont fournies sous forme de service et reposent sur un modèle de paiement mensuel. Au sommaire de ce rapport : Forces et faiblesses à intégrer dans votre évaluation des fournisseurs de solutions de centres de contacts dans le cloud Classement des 10 grands fournisseurs de centres de contacts cloud dans les quatre catégories du Gartner MQ : leaders, challengers, visionnaires et acteurs niche Pourquoi Interactive Intelligence, une entreprise Genesys, s’est classée parmi les leaders 2 années consécutives
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By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Avant d’appeler votre centre de contacts, la plupart des clients actuels auront déjà ou seront en train de visiter votre site web. Et pour eux, l’agent d’assistance devra le savoir au moment de prendre l’appel et ainsi leur offrir une expérience personnalisée. En d’autres termes, l’agent devra disposer d’un historique complet de leurs interactions. Or, de nombreuses entreprises peinent à relier tous ces points de contact. De fait, elles se retrouvent incapables d’offrir une expérience homogène sur tous les canaux, possible uniquement lorsque les agents disposent d’une visibilité complète sur les parcours des clients. Posez-vous deux questions. Votre infrastructure est-elle assez flexible pour prendre en charge de nouveaux canaux d’engagement client ? Intégrez-vous facilement de nouveaux canaux (vidéo, réseaux sociaux, SMS) à cette infrastructure ? Cet eBook explique comment résoudre ces problématiques et poser les bases d’une infrastructure capable de relever les défis de demain
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By: Dell PC Lifecycle     Published Date: Feb 13, 2018
Une enquête menée par le groupe mondial d'études sur les marchés des technologies de l'information IDC auprès de 3 500 grands noms de l'informatique à travers le monde montre l'unanimité des entreprises au sujet de PC Lifecycle as a Service qui s'avère économique, rapide et mieux adapté aux employés. Dell PC as a Service (PCaaS) intègre le matériel, les logiciels, les services pour le cycle de vie et le financement dans une solution globale qui propose un prix unique et prévisible par mois et par siège, fourni par le Service financier de Dell. En savoir plus sur les solutions Dell en collaboration avec Intel®
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By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
Dans cette ère de disruption numérique incessante, les entreprises doivent améliorer leur agilité pour être prêtes à saisir les opportunités. Pour certains observateurs, les technologies du cloud semblaient être la solution idéale, capables d'apporter des réponses en matière d'agilité, d'évolutivité et de coût. Mais après avoir adopté ces technologies, les entreprises ont souvent constaté que les caractéristiques de performances, de sécurité et de conformité du cloud ne répondaient pas pleinement à leurs besoins. En outre, une idée reçue tenace laissait à penser que le cloud public était moins coûteux que le cloud privé, alors que nous savons maintenant que ce n'est pas toujours le cas. Les entreprises les plus avisées ont réalisé depuis longtemps que la plus grande agilité est proposée par les solutions d'informatique hybride, qui associent des services hors site et sur site.
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By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
Chaque jour, nous sommes confrontés à des choix plus ou moins critiques risquant de changer notre vie. Acheter ou louer ? Créer sa propre entreprise ou travailler pour un patron ? Avec ou sans vinaigrette ? D'accord, la vinaigrette ne risque pas vraiment de changer votre vie... Le point commun aux décisions de ce type est que nous nous sentons généralement confrontés à un choix assez étroit entre deux propositions : X ou Y ? Et nous ne sommes pas seuls : les entreprises et leurs services IT ont tendance à construire leur infrastructure IT en mode soit/soit.
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By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
Pour les clients des grandes entreprises, IDC prévoit que le flash continuera de devancer la croissance du disque dur, et que la capacité des SSD expédiée augmentera de plus de 75 % d'une année sur l'autre2 . Cette progression s'explique notamment par les prix qui baissent plus rapidement que prévu. Les recherches actuelles indiquent qu'en termes de coût total de possession (CTP) sur quatre ans, le flash deviendra le support au coût le plus faible pour presque tout le stockage à compter de 20163 . Le CTP du flash continuera de décliner jusqu'en 2020, offrant un retour sur investissement que les solutions à disques rotatifs ne pourront pas égaler.
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By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
La transformation numérique est incontournable pour les entreprises de taille moyenne (de 100 à 999 salariés) si elles veulent prospérer dans l’économie numérique. La transformation numérique permet aux entreprises d’augmenter leur avantage concurrentiel au travers d’initiatives telles que l’automatisation des processus métier, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, le renforcement des relations client, et la création de nouvelles sources de revenus basées sur des produits et des services reposant sur la technologie. La transformation numérique est un parcours. Ce parcours commence avec des entreprises qui adoptent une vision centrée sur l’informatique pour favoriser une stratégie elle-même centrée sur les données et les analyses. Le résultat des initiatives de transformation numérique dépend de la capacité d’une entreprise à exploiter efficacement les talents, les processus, les plates- formes et la gestion pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.
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By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
La sécurité est une préoccupation permanente pour les entreprises Le paysage des menaces ne cesse de se développer et les attaques sont de plus en plus complexes. Si les technologies émergentes telles que l'Internet des objets (IoT), la mobilité et les environnements informatiques hybrides font apparaître de nouvelles opportunités commerciales, elles introduisent également de nouveaux types de risques. Protéger les serveurs au niveau logiciel n'est plus suffisant ; pour garder un temps d'avance sur les menaces, les entreprises doivent se protéger au niveau des systèmes physiques. Avec la multiplication des contraintes réglementaires, la conformité joue un rôle de plus en plus critique à la fois sur l'augmentation de la sécurité et sur la réduction du coût des non-conformités. Ces différents aspects étant extrêmement critiques, il est très important de définir des niveaux de protection matérielle et d'appliquer les mesures de sécurité jusqu'à la chaîne d’approvisionnement. À cet effet,
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By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
Dans un monde des affaires dynamique où les applications et les données sont utilisées en dehors des frontières traditionnelles de l’entreprise, le service informatique doit répondre aux besoins de l’entreprise aussi bien que de ses salariés mobiles. De l’agilité de l'activité à l’efficacité des salariés, les entreprises de tous les secteurs cherchent en permanence à améliorer la productivité. L’informatique a pour mission de gérer l’infrastructure, la sécurité et le contrôle des accès d’une entreprise, tout en soutenant les initiatives destinées à favoriser son agilité et sa croissance, et de veiller à la productivité des salariés.
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By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
Pour une entreprise type, le volume de données devant être gérées et protégées augmente d'environ 40 % par an. Ajoutez à cela les exigences de performances des nouvelles applications, de temps de réponse instantanés, de disponibilité continue et d'accès en tout lieu et en tout temps. Avec de telles exigences, les responsables des datacenters sont confrontés à des défis de stockage qui ne peuvent pas être relevés à l'aide de technologies de disques rotatifs traditionnelles.
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By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
Très peu de chiffres sont disponibles sur la manière dont les entreprises gèrent en réalité les déploiements de clouds privés. Sont-elles efficaces, ou bien doivent-elles faire face à des défis dans des secteurs tels que la performance, le CTE et la capacité ? Hewlett Packard Enterprise a demandé à 451 Research d’analyser ces défis à travers un sondage réalisé auprès de 500 décideurs dans le secteur de l’informatique et à partir des données du Cloud Price Index.
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By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
Si votre entreprise ne déroge pas à la règle, vous êtes aux prises avec différents défis liés au stockage de données. Dans une enquête annuelle de Frost & Sullivan menée auprès de décideurs informatiques, la croissance du stockage a été répertoriée parmi les défis majeurs des centres de données au cours des cinq dernières années2 . Étant donné que les entreprises collectent, répliquent et stockent un nombre toujours croissant de données, la simple acquisition d'une capacité de stockage suffisante constitue un problème.
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By: Adobe     Published Date: Mar 21, 2017
Soucieuses de transformer au plus vite leur activité, les entreprises du monde entier font appel aux technologies numériques pour gagner en agilité et en efficacité, réaliser des économies et offrir à leurs clients une expérience hors normes. Les processus de signature documentaire représentent l’un des plus grands atouts pour accélérer cette transformation.
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     Adobe
By: Adobe     Published Date: Mar 21, 2017
De plus en plus d’entreprises trouvent leurs audiences en ligne. Celles qui ciblent leurs clients par le biais d’un message cohérent sur l’ensemble des canaux digitaux obtiennent un meilleur retour sur investissement.
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By: Adobe     Published Date: Mar 21, 2017
Il suffit de se promener en ville ou de se rendre dans une entreprise pour constater que le mobile est devenu le nouveau système d’exploitation de l’humanité. Le téléphone envahit nos vies. Il nous réveille le matin, nous propose des itinéraires de remplacement pour éviter les bouchons ou nous permet d’obtenir un bon de réduction dans la queue d’un fast?food.
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By: Cisco     Published Date: Jun 21, 2016
En adoptant de nouvelles technologies, telles que le cloud, la mobilité, le Big Data et l'Internet des objets, vous améliorez les interactions entre les personnes, les processus, les données et les objets, et tirez le meilleur parti des connexions réseau et des ressources disponibles. L'IT prend également une nouvelle dimension dans l'entreprise. Pour rester en phase avec les objectifs de l'entreprise, le département IT doit innover et offrir des solutions performantes encore plus rapidement. L'infrastructure intégrée Cisco UCS® (Cisco Unified Computing System™) vous permet de migrer vers le Fast IT, un nouveau modèle IT qui transforme votre infrastructure de data center en un environnement rapide, agile, intelligent et sécurisé. Faites tomber les barrières informatiques qui freinent votre croissance et créez des solutions qui exploitent tout le potentiel des nouvelles connexions et informations.
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     Cisco
By: Dell EMC & Intel     Published Date: Sep 06, 2018
Jusqu’à présent, les améliorations du datacenter se sont limitées à la réduction des coûts et à des solutions ponctuelles. La consolidation des serveurs, le Cloud computing, la virtualisation et l’implémentation de stockage Flash ont contribué à réduire la prolifération des serveurs, ainsi que les coûts de personnel et d’installations associés. Regroupant ressources de calcul, de stockage et de réseau au sein d’une même solution, les systèmes convergés se révèlent particulièrement efficaces dans la baisse des dépenses de personnel et de fonctionnement. Ces systèmes définis par logiciel (software-defined) exigent peu d’interventions humaines. Le code intégré dans le logiciel configure le matériel et automatise de nombreux processus autrefois manuels, ce qui réduit considérablement le risque d’erreurs humaines. Ensemble, ces technologies ont permis aux entreprises d’améliorer progressivement les processus et stratégies d’engagement client et de prestation de services.
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By: Dell EMC & Intel     Published Date: Sep 06, 2018
La protection moderne des données permet aux organisations de réduire les fenêtres de sauvegarde et de restauration des données, ce qui donne lieu à moins de violations de sécurité et à des résolutions plus rapides lorsqu’elles se produisent. Pour véritablement transformer l’IT, modernisez votre datacenter afin d’augmenter l’efficacité IT et de réduire la dette technique, tout en protégeant vos résultats financiers. Stimulez la transformation de l’IT et les résultats grâce aux solutions d’entreprise leaders de Dell EMC, optimisées par Intel®
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By: Dell EMC & Intel     Published Date: Sep 06, 2018
Lancez la transformation de votre IT grâce aux systèmes hyperconvergés Dell EMC. Simplifiez votre IT et découvrez les résultats. Pour rester compétitives dans l’économie numérique d’aujourd’hui, les entreprises doivent innover et développer leur infrastructure. Recherchez les technologies avancées, telles que les systèmes VxRail et VxRack hyperconvergés, pour réduire vos coûts, augmenter votre chiffre d’affaires et accélérer vos charges applicatives. Vous pourrez ainsi investir davantage dans l’innovation. Lancez la transformation de votre IT grâce aux systèmes hyperconvergés Dell EMC optimisés par les processeurs Intel® Xeon®.
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By: Dell EMC & Intel     Published Date: Sep 06, 2018
Transformez l’IT et métamorphosez votre datacenter en un générateur de chiffre d’affaires. L’environnement actuel des entreprises, toujours actif, compte sur l’IT pour apporter un avantage concurrentiel. La solution passe par la transformation de l’IT. Transformez votre IT avec les technologies Dell EMC et Intel® de Cloud, hyperconvergence, stockage de données, serveurs, réseaux ouverts et protection de données.
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